La customer satisfaction o, in ambito sanitario, la soddisfazione del paziente è tema di grande e costante attualità. In tal senso, il lavoro svolto dalle Aziende Ospedaliere “San Matteo” di Pavia e “Spedali civili” di Brescia è di notevole interesse. Le due aziende si possono visitare sul web agli indirizzi: http://www.spedalicivili.brescia.it http://www.sanmatteo.org/ds.html
La legge regionale n. 31/1997 della regione Lombardia, da cui ha preso il via il lavoro citato, si può scaricare dal sito della Regione. Più agevole è cliccare il seguente indirizzo (fonte: banca dati leggi regionali della Camera): http://camera.mac.ancitel.it/lrec/