È stato predisposto dal Ministero della Sanità un sistema di valutazione di ben centocinquantanove rilevatori per segnalare l’efficienza e l’efficacia delle strutture sanitarie, con il quale rendere più trasparente il rapporto tra i cittadini/clienti e i gestori delle aziende sanitarie.
La valutazione si baserà su alcuni fattori qualificanti quali l’esistenza di un ufficio relazioni con il pubblico, la tenuta di un sistema di banca dati sulla gestione dei reclami, la personalizzazione e l’umanizzazione dei servizi, il diritto all’informazione, l’introduzione di un comfort alberghiero, l’attivazione di adeguate iniziative di prevenzione.