Parlare di qualità dei servizi nell’ambito delle organizzazioni sanitarie significa sempre di più parlare di relazioni e quindi di comunicazione. Un operatore sanitario conscio dell’importanza del ruolo della comunicazione e della relazione nella determinazione della qualità del servizio e quindi del livello di soddisfazione del cittadino sarà, presumibilmente, molto più attento all’aspetto relazionale perché consapevole che il vantaggio accumulato per una prestazione eccellente sotto il profilo tecnico-scientifico può essere rapidamente annullato da carenze comunicative e relazionali.