L’informazione e la comunicazione in oncologia rappresentano tuttora un problema aperto a causa dell’intensa connotazione emotiva associata. La maggior parte degli studi segnala il desiderio dei pazienti di avere una comunicazione franca e onesta da parte dell’operatore, tuttavia emergono importanti differenze individuali nei bisogni informativi dei malati di cancro. Solo una comunicazione individualizzata può garantire pertanto la sostenibilità del dato informativo per il singolo malato. Il protocollo SPIKES di Bayle e Buckman costituisce un’efficace guida alla comunicazione con il paziente, individuando sei passaggi che permettono di calibrare l’informazione sul livello di consapevolezza del malato, i suoi bisogni informativi e il suo stato emotivo.