L’articolo si propone di descrivere i principali elementi della comunicazione verbale e non verbale attraverso la presentazione di un modello teorico di riferimento. Viene sottolineata l’importanza della comunicazione faccia a faccia nella relazione terapeutica tra il professionista sanitario e il cittadino-paziente-utente e sono descritti atteggiamenti psicologici che ostacolano l’instaurarsi di una buona comunicazione e fattori che possono favorirla. Infine, viene proposto l’utilizzo di strumenti autovalutativi accessibili al professionista che intenda migliorare le proprie competenze comunicative.