Bibliografia
Le questioni del mestiere
Comunicazione e qualità dei Servizi: un binomio inscindibile
Le questioni del mestiere
Comunicazione e qualità dei Servizi: un binomio inscindibile
pubblicato nel Luglio - Agosto 2012 ne Il Fisioterapista - fascicolo n.4
Bibliografia
Donabedian A. La qualità dell’assistenza sanitaria. Roma: La Nuova Italia Scientifica, 1989.
Parasuraman, Zeithamel, Berry. Servire Qualità. Milano: McGraw-Hill, 1991.