References
Le questioni del mestiere
Comunicazione e qualità dei Servizi: un binomio inscindibile
Le questioni del mestiere
Comunicazione e qualità dei Servizi: un binomio inscindibile
published in July - August 2012 - in Il Fisioterapista - issue n.4
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Bibliografia
Donabedian A. La qualità dell’assistenza sanitaria. Roma: La Nuova Italia Scientifica, 1989.
Parasuraman, Zeithamel, Berry. Servire Qualità. Milano: McGraw-Hill, 1991.