La soddisfazione dell'utente è un indicatore utile per verificare la qualità dei servizi offerti in ambito sanitario. Valutare la soddisfazione del paziente significa, in sostanza, individuare risposte concrete ai problemi che vengono sollevati. Le Aziende ospedaliere "San Matteo" di Pavia e "Spedali Civili" di Brescia hanno collaborato in tal senso, sottoponendo un questionario ai pazienti trattati in regime ambulatoriale nei servizi di Recupero e riabilitazione funzionale. L'articolo presenta la metodologia di lavoro e i risultati ottenuti.